Jiliko áp dụng hệ thống bảo mật đa lớp và quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt để bảo vệ tài khoản người chơi. Tuy nhiên, nhiều người vẫn mắc lỗi khiến quá trình này kéo dài hoặc thất bại. Lỗi thường gặp nhất là cung cấp hình ảnh CMND/CCCD bị mờ, thiếu góc hoặc không rõ số. Điều này khiến hệ thống không thể đối chiếu tự động. Một lỗi khác là thông tin đăng ký không trùng khớp với giấy tờ tùy thân, ví dụ tên có dấu khác với tên không dấu. Ngoài ra, việc sử dụng ảnh chụp màn hình thay vì ảnh chụp trực tiếp cũng bị từ chối.
